話說從日本回英國，已經超過一個月，這期間因為英國Lockdown，所以天天在家工作，但一直沒有心情寫在日本的遊記。都拖了這麼久，還是寫起來吧。這次要寫的，是關我的 ANA 經歷，而且是非常不好的經歷。
寫在前面
雖然我不是ANA的鐵粉，主要是因為ANA如果從香港出發的話，時間不太好。他們始終是以日本作為基地，從日本出發到香港的話，通常是早上出發，下午/晚上回到日本。但以香港人的角度的話，就是相反了。因此，從時間來說，ANA通常不是我的首選。不過，我還是搭過ANA好幾次，每次印象都很好，也改過機票，沒有太大問題。在我心中，ANA跟新加坡航空，都是數一數二的好選擇，服務都很好。但今次，真的令我很失望。
痛苦的訂票歷程
去年準備去日本，因為不會去倫敦，所以基本上只能轉機，可以選擇的話，我當然是想搭ANA。比價了一輪，當時JAL跟ANA都做特價，就選擇了ANA，而且是直接從ANA官網購票。這個選擇，我到現在還是覺得應該要後悔，因為他們的官網極不User Friendly。我當時選擇的機票，大約是530鎊。由於我習慣用Paypal，所以仍然用Paypal，但不知道為什麼，我平時的Paypal明明連我的Amex，不過當時不能選擇。如果用Visa的話，我Visa的額度比較少，不太想用。當時就想，要不cancel了，跳回去改直接用Credit card付吧，誰知道，這就一失足成千古恨。
當我跳回去的，預期中讓我選擇用信用卡的畫面沒有出現，反而是整個預約沒了！當時我反了白眼，心想好吧，那就只可以重選。但我重選了之後，票價竟然變了六百多鎊！我當時眼都睜大了。然後我就惟有打電話給CS，搞了半個小時，一開始是說沒有我的紀錄，然後又說那個票價根本出錯，沒有這個票。之後又不知道怎樣，最後說可以讓我買回我的票，但因為電話預訂，要收取三十多鎊的手續費！我說明明是你們的錯，為什麼要我付，他說總之不能豁免。因為當時已經搞到凌晨，我只想解決，就妥協了。最離譜的是，他們根本有我的紀錄，連我本來想預訂的位、特別餐都直接幫我保留了。
然後，我當然有去投訴了。但我的Email發了一個多星期都沒有回應，再追問的時候，就說他們Email都不會即時回應，有事打電話找CS！我就是因為電話沒有解決，再找去投訴啊！
惱火歸惱火，但票也買了，也順利出發，誰知道，回程的時候又有問題了。
特殊情況下也不能取消
在2月26日，因為疫情關係，我的Laruku演唱會也取消了。我立時打電話去問是否能改機票，而收到的答案是不可以，因為我買的票種的問題，只可以取消重買一張，價值3XX，XXX日元⋯當然我沒有選擇這個。雖然我的保險有cover一些演唱會取消什麼的，但可以補的不多。如果我取消了，買別的機票，選擇也不多，比較合理的就必須要經中東。於是，我就放棄了，打算繼續留在日本。
到了第二天，在Twitter上看到，因為很多演唱會都取消了，有好多人訂的是ANA，也有特別安排，說可以取消什麼的。我當時就想，要不再試一次吧，再打一次去，大概因為很多人都要取消機票，所以等了很久。一開始他們也說可以，但要找跟我同票價的要看看還有沒有，我就說我可以補差價。然後過了很久，就回答說還是只可以取消，不可以改機票⋯⋯我就想那好吧﹐也沒有辦法。
機位被取消了
然後，我就一直相安無事，等待回英國。誰知道，在回程前一天，突然收到Email，說我的從德國回英國的那一程被取消了，讓我打電話去聯絡，我冷汗直流，因為當時在道場，於是跑到附近的神社打電話，打了半個小時，都沒有人接。當時神社的主持真的很好人，因為我佔著線，有人還要打他的手提也他，他也沒有說我。後來還跑過來跟我說，他跟他的朋友說了我的情況，如果我要滯留日本，可以借住他們家，不用住酒店這麼貴。我說因為日本去德國那一程沒有問題，所以我可以先回歐洲再說，感謝他的幫助。
當天我就衝衝回到酒店，繼續打電話，超過一個小時才能接上，勉強改了機票，要在德國待超過12個小時。明明中間還有另一班機，但可能因為那班不是跟ANA聯營，所以不能選，我就想先到羽田，直接找漢莎再問。後來去到羽田，但沒有漢莎，所以還是不能改。結果，我去到德國的時候，再找到漢莎，這次讓我改了。最後算是順利回程，還算慶幸。但說實話，在這種非常時期，他們的熱線一直打不通，為什麼不能先直接幫我預留下一班機的機位，然後再跟我聯絡呢？為什麼要這麼折騰客人？
朋友的經歷
說實話，我已經不算最慘的。同期我的朋友的經歷，更痛苦。話說她從香港來回日本，出發的時候日本還未封香港，但回程的時候，香港已被封，於是，很不幸地，她的機票也被取消了。更離譜的是，她根本沒有收到任何通知！是她想訂特別餐時，才發現她先是被改遲到下一班機，再來是被取消。要不是她剛好想去訂特別餐，都不知道自己的班機沒了。
因為她知道我的經歷，所以不浪費時間去打電話，而是直接到羽田找地勤，搞了一大輪，結論是，沒有可以取代的機位！只可以讓她取消機票，或是最快要三月底才有機位，當時還是三月頭⋯⋯她當然不願意。她在網上見到有轉機的選擇，但ANA說她的票種不可以。天，她跟我的情況不一樣，我是因為演唱會取消想提早走，不能換別的航班我可以理解，但她的是被取消啊！最後她只可以自己買另一張JAL的機票。後來還發生了很多事，例如後來ANA找人打電話給她，但說不能安排另一班機給她。（那你浪費人家的長途電話費幹什麼？）然後當她再聯絡ANA索償時，又說有人打過電話去查詢過她的機票，但事實是ANA自己打電話給她⋯⋯總之就是折騰。
經歷過這次，我真的覺得，下次要不要再搭ANA，這是一個問題。（天保十二年的王次mode）
但說句公道話，在機上他們的服務還是非常好的。只是，我真的不想再經歷這種事情了。
今次去旅行都沒有拍飛機，配個之前去北海道時拍的照片。
