PPC經驗 — 測試的重要性,從錯誤中學習

做了Digital Marketing一段日子,現在專攻PPC,這Blog一直寫的是風花雪月的事,好像也應該偶爾寫寫關於工作的事,一方面是分享自己的經驗,另一方面也可以讓自己好好的重溫一下。首次想寫的,是測試的重要性。

做digital marketing的人,一般都知道測試是很重要的,但究竟有何重要,通常都是錯過、受過教訓,才會謹記,我也是這樣。

背景

我這次分享的經驗,發生在之前的工作上,那時我才入職了幾天。因為是新入職,所以我一開始就只是做Google Adwords,主要都是看看Campaign的結構、Keywords等等。當時公司的轉換率(Conversion rate)一直都不錯,大約維持在20%。

在我入職後大約一星期,我們發現轉換率突然下降了,從20%下降至15%左右,我就說,不會是我腳頭不好吧?(笑)哪時剛好是過了peak season,說不定是這個原因。所以我們就決定暫時多看幾天,看看之後會不會有變化。

過了幾天後,我們發現除了轉換率,其餘的點擊率(CTR)、曝光(Impression)等一切都沒有變化。

如何查出錯誤

鎖定了問題在轉換率上,我們就開始研究其他的廣告渠道有沒有問題,有幸有不幸,我們發現除了Google,其他的渠道都出現了問題,包括Bing和Facebook,所有的轉換率都下降了。雖然如此,但起碼我們可以推斷,錯誤在Landing page上面。

既然鎖定了問題在Landing page,我們就開始研究。我們的轉換率是以Sign up計算的,經過試驗,pop up運作正常。然後,我們跟tech team聯絡,此時才發現,他們改了Landing page的設計一點點,就時那時開始,換算率下降了。老實說,我現在還不明白為什麼tech team會改了design沒有通知marketing,亦不知為何他們沒有做testing。加上那時我新入職,我真的不知道之前發生什麼事。但無論如何,發現問題所在,亦是一件好事。

而tech team的改動,其實是很少的。我們的Landing page上面有個pop up,下面有一層layer,本來的layer透明度大約是50%,後來改成75%,轉換率就下降了。本身從廣告進入頁面時,用戶可以「預視」網頁內容,但改變透明度之後,用戶能「預視」的少了,亦可能因此用戶體驗變差了,轉換率因此下降。

學會了一課

雖然經過錯誤,但起碼我們學會了一課。之後,無論是大改動還是小改動,我們都會經過試驗,確保成效,才正式推出更改。有時候,按鈕的顏色、pop up的大小,都會影響到轉換率。當然,不是每次測試都會有成果的,有時候會發現,其實差別沒有太大。但是,沒有經過測試,又怎會知道是否會有成果呢?所以,雖然老套,還是要說,測試真的很重要!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.