要不要再搭ANA,這是一個問題

話說從日本回英國,已經超過一個月,這期間因為英國Lockdown,所以天天在家工作,但一直沒有心情寫在日本的遊記。都拖了這麼久,還是寫起來吧。這次要寫的,是關我的 ANA 經歷,而且是非常不好的經歷。

寫在前面

雖然我不是ANA的鐵粉,主要是因為ANA如果從香港出發的話,時間不太好。他們始終是以日本作為基地,從日本出發到香港的話,通常是早上出發,下午/晚上回到日本。但以香港人的角度的話,就是相反了。因此,從時間來說,ANA通常不是我的首選。不過,我還是搭過ANA好幾次,每次印象都很好,也改過機票,沒有太大問題。在我心中,ANA跟新加坡航空,都是數一數二的好選擇,服務都很好。但今次,真的令我很失望。

痛苦的訂票歷程

去年準備去日本,因為不會去倫敦,所以基本上只能轉機,可以選擇的話,我當然是想搭ANA。比價了一輪,當時JAL跟ANA都做特價,就選擇了ANA,而且是直接從ANA官網購票。這個選擇,我到現在還是覺得應該要後悔,因為他們的官網極不User Friendly。我當時選擇的機票,大約是530鎊。由於我習慣用Paypal,所以仍然用Paypal,但不知道為什麼,我平時的Paypal明明連我的Amex,不過當時不能選擇。如果用Visa的話,我Visa的額度比較少,不太想用。當時就想,要不cancel了,跳回去改直接用Credit card付吧,誰知道,這就一失足成千古恨。

當我跳回去的,預期中讓我選擇用信用卡的畫面沒有出現,反而是整個預約沒了!當時我反了白眼,心想好吧,那就只可以重選。但我重選了之後,票價竟然變了六百多鎊!我當時眼都睜大了。然後我就惟有打電話給CS,搞了半個小時,一開始是說沒有我的紀錄,然後又說那個票價根本出錯,沒有這個票。之後又不知道怎樣,最後說可以讓我買回我的票,但因為電話預訂,要收取三十多鎊的手續費!我說明明是你們的錯,為什麼要我付,他說總之不能豁免。因為當時已經搞到凌晨,我只想解決,就妥協了。最離譜的是,他們根本有我的紀錄,連我本來想預訂的位、特別餐都直接幫我保留了。

然後,我當然有去投訴了。但我的Email發了一個多星期都沒有回應,再追問的時候,就說他們Email都不會即時回應,有事打電話找CS!我就是因為電話沒有解決,再找去投訴啊!

惱火歸惱火,但票也買了,也順利出發,誰知道,回程的時候又有問題了。

特殊情況下也不能取消

在2月26日,因為疫情關係,我的Laruku演唱會也取消了。我立時打電話去問是否能改機票,而收到的答案是不可以,因為我買的票種的問題,只可以取消重買一張,價值3XX,XXX日元⋯當然我沒有選擇這個。雖然我的保險有cover一些演唱會取消什麼的,但可以補的不多。如果我取消了,買別的機票,選擇也不多,比較合理的就必須要經中東。於是,我就放棄了,打算繼續留在日本。

到了第二天,在Twitter上看到,因為很多演唱會都取消了,有好多人訂的是ANA,也有特別安排,說可以取消什麼的。我當時就想,要不再試一次吧,再打一次去,大概因為很多人都要取消機票,所以等了很久。一開始他們也說可以,但要找跟我同票價的要看看還有沒有,我就說我可以補差價。然後過了很久,就回答說還是只可以取消,不可以改機票⋯⋯我就想那好吧﹐也沒有辦法。

機位被取消了

然後,我就一直相安無事,等待回英國。誰知道,在回程前一天,突然收到Email,說我的從德國回英國的那一程被取消了,讓我打電話去聯絡,我冷汗直流,因為當時在道場,於是跑到附近的神社打電話,打了半個小時,都沒有人接。當時神社的主持真的很好人,因為我佔著線,有人還要打他的手提也他,他也沒有說我。後來還跑過來跟我說,他跟他的朋友說了我的情況,如果我要滯留日本,可以借住他們家,不用住酒店這麼貴。我說因為日本去德國那一程沒有問題,所以我可以先回歐洲再說,感謝他的幫助。

當天我就衝衝回到酒店,繼續打電話,超過一個小時才能接上,勉強改了機票,要在德國待超過12個小時。明明中間還有另一班機,但可能因為那班不是跟ANA聯營,所以不能選,我就想先到羽田,直接找漢莎再問。後來去到羽田,但沒有漢莎,所以還是不能改。結果,我去到德國的時候,再找到漢莎,這次讓我改了。最後算是順利回程,還算慶幸。但說實話,在這種非常時期,他們的熱線一直打不通,為什麼不能先直接幫我預留下一班機的機位,然後再跟我聯絡呢?為什麼要這麼折騰客人?

朋友的經歷

說實話,我已經不算最慘的。同期我的朋友的經歷,更痛苦。話說她從香港來回日本,出發的時候日本還未封香港,但回程的時候,香港已被封,於是,很不幸地,她的機票也被取消了。更離譜的是,她根本沒有收到任何通知!是她想訂特別餐時,才發現她先是被改遲到下一班機,再來是被取消。要不是她剛好想去訂特別餐,都不知道自己的班機沒了。

因為她知道我的經歷,所以不浪費時間去打電話,而是直接到羽田找地勤,搞了一大輪,結論是,沒有可以取代的機位!只可以讓她取消機票,或是最快要三月底才有機位,當時還是三月頭⋯⋯她當然不願意。她在網上見到有轉機的選擇,但ANA說她的票種不可以。天,她跟我的情況不一樣,我是因為演唱會取消想提早走,不能換別的航班我可以理解,但她的是被取消啊!最後她只可以自己買另一張JAL的機票。後來還發生了很多事,例如後來ANA找人打電話給她,但說不能安排另一班機給她。(那你浪費人家的長途電話費幹什麼?)然後當她再聯絡ANA索償時,又說有人打過電話去查詢過她的機票,但事實是ANA自己打電話給她⋯⋯總之就是折騰。

經歷過這次,我真的覺得,下次要不要再搭ANA,這是一個問題。(天保十二年的王次mode)

但說句公道話,在機上他們的服務還是非常好的。只是,我真的不想再經歷這種事情了。

今次去旅行都沒有拍飛機,配個之前去北海道時拍的照片。

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